CRM系统主要有几种类型
2020/10/30 16:58:09
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作者:非苦小客服
     在这种情况下,所谓的CRM系统到底是什么类型的,实际上crm系统更注重什么功能,企业只有了解了这些,才能更好地选择系统。

    CRM系统主要分为以下几种类型:

    1)运营型CRM

    运营型CRM软件擅长整理客户信息,如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、查询记录、通信邮件、沟通历史等。,为客户创建客户文件并将其存储在数据库中。如有需要,可通过一键分享功能,让各部门看到信息内容。

    这种类型的CRM有助于向上销售,提高重复购买率。如果你想知道什么时候利用什么渠道向客户群发送什么样的产品信息,这种CRM软件是你的唯一选择。

    crm系统的类型是什么?

    2)销售自动化CRM

    销售自动化crm可以跟踪销售过程,包括不限于初步筛选潜在客户的功能、调度任命等,为销售人员和管理人员提供先进的销售管理自动化工具,如领导生成和验证、获得渠道分析、销售阶段和可能性分析、竞争对手分析、实时预测等功能。这些功能使企业能够充分关注客户生命周期(线索获取-筛选-转换-保留-忠诚度提升),从而增加收入。

    3)分析型CRM

    分析型CRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。例如,这种软件可以从销售自动化crm中提取销售报告,并与操作crm中的客户信息进行比较,从而影响销售的性别、年龄、位置。这有利于设计长期的市场营销战略,促进企业的发展。

    4)营销型CRM

    营销CRM注重对营销活动的记录、跟踪和分析,是运营型CRM和分析型CRM的结合体,往往与之捆绑在一起。

    5)协作型CRM

    协作crm用于实现多种渠道和客户交流,以及内部多渠道的工作交流,即协作。

    在这样的CRM系统下,员工不用头脑风暴也能获得多方位的思考。例如,如果客户报告电子游戏有问题,客服团队会将反馈提交给CRM系统,系统可以将信息发送给游戏开发团队,立即修复问题。
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